智慧旅游＋优质服务 全力保障十一小长假

       国庆黄金周，受天气晴好等利好因素影响，随着大量远程游客和自驾车游客的抵达，巢湖市旅游开发总公司所属紫微洞景区和银屏山游客持续增多。截止10月7日，紫微洞景区黄金周旅游综合收入和接待人次同比分别增长23.6%和43%。银屏山景区黄金周旅游综合收入和接待人次同比分别增长23%和58%。
       为保证所属各景区假日旅游市场运行秩序平稳有序，巢湖市旅游开发总公司在节前召开了十一黄金周动员大会，专题部署十一小长假接待和安全工作。黄金周期间，总公司全员上岗，与各景区人员协同配合，全面保障旅游安全、秩序维护、环境卫生和游客服务等各项工作，未出现投诉和重大安全事故。
       一、智慧旅游
       1、数据服务确保游客入园顺畅   紫微洞景区在黄金周来临之前，安装了人流实时监控系统，通过智慧化工具和人流监控数据平台调度指挥，对景区最大承载量和游客人流进行实时监控，及时通过户外LED屏等平台向游客实时发布当天游客入园总数、园内游客人数、出园游客人数。并对每日客流量进行预测，细化每日旅游高峰应急预案。当游客接近饱和容量时，景区及时采取限流措施。做好现场调控，加强游客疏导。让游客根据景区最大承载量合理安排规划旅游线路。

       2、应急指挥平台保障游客安全   为更好服务于广大游客，紫微洞景区利用监控室中心和应急指挥平台进行全方位、多视角实时监控。针对旅游高峰期交通、卫生、秩序等突发状况，通过视频监控、无线对讲等平台就近指挥调度一线人员进行处置并全程追踪，保证景区交通拥堵及时疏导，景区垃圾及时清理，不文明旅游现象及时制止。有力提高了景区突发状况的应急处置效率。
       二、优质服务
       1、积极协作引导车辆合理停放   “国庆”黄金周期间，景区与城北交警队协作，从巢柘路到紫微洞景区上山路口开始实施限时交通管控，加大交通疏导，引导车辆停放，缓解交通压力，对车辆及早分流，合理疏导车流至应急停车场。同时，通过路牌、LED屏、温馨提示、口头疏导等形式，广泛告知和提示游客及过往车辆景区客流量，对旅游接待情况及实时接待人数进行分析研判，确保游客安全出行。

       2、延时服务确保游客离开再下班   假日期间，为满足游客游览需求，总公司所属景区全体员工每天都要提前到岗，各景区结合当天的游客量，会不定时的延时下班时间。同时，增加夜间值守人员参与服务，总公司和所属各景区主要负责同志都实行24小时值班制度。确保送走每一位前来游玩的游客都能满意而来，尽兴而归。不论是在景区管理、服务保障、游客安全等方面，都力争做到让游客满意。

                                                                                                                                                办公室（人事部）高素萍
                                                                                                                                                         2018年10月8日