巢湖市旅游开发总公司“五一” 小长假旅游接待情况综述

       “五一”假日期间,巢湖各地天气晴好，加上受高速免费开放影响，以自助、自驾为主要出行方式的亲子游、家庭户外游等继续呈现大幅增长趋势。巢湖市旅游开发总公司较好地落实了上级主管部门假日旅游安全工作的相关要求和部署，牢固树立“为游客服务、让游客满意”的理念，做好“五一”小长假期间旅游接待服务综合保障工作。旅游安全、旅游服务接待和市场秩序良好。取得了较好的社会效益和经济效益。
       （一）做好旅游安全保障及值班值守工作。

       巢湖市旅游开发总公司在小长假来临之前印发了《关于切实做好“五一”小长假安全工作的通知》。各景区针对游客密集场所和重点区域所存在的安全隐患进行了全面检查和排除，并针对存在的问题积极制定预案、认真抓好整改。总公司各部门、各景区加强应急值守，坚持领导带班制度，强化岗位责任，确保应急信息报送、旅游投诉渠道畅通。通过公司上下的共同努力，所属各景区节日旅游市场秩序良好，未发生安全责任事故和重大旅游投拆。

       (二)加强旅游推介及宣传报道力度。

       总公司从景区环境、设施设备和宣传营销等方面下功夫，提前精心准备安排。“五一”小长假前，各景区联动，利用微博、微信公众号和环巢湖旅游官网等加大产品推送和宣传推广力度，通过举办牡丹观赏节节庆活动和积极参加省、市旅游局宣传推介会等，持续扩大宣传效应。据统计，“五一”期间来紫微洞景区和银屏山景区的游客大多来自合肥、马鞍山、芜湖等周边地区及长三角地区。

       (三) 提升旅游公共服务水平及引导能力。
       为了营造公平、诚信、优质、和谐的旅游环境，总公司引导所属各景区和所有员工,自觉践行“游客为本，服务至诚”的行业核心价值观，牢固树立让游客“行之顺心、游之舒心”的服务理念，切实把优质服务内化于旅游经营管理全过程。紫微洞景区运用智慧旅游平台，实时发布景区游客接待量及周边停车场车位信息等，有效保障了游客旅游质量。及时发布景区天气和景区客流量等广大游客关心的旅游资讯信息，引导游客合理分流。

       (四)多渠道做好游客文明旅游引导工作。

       小长假期间，各景区在游客聚集场所，开展形式多样、内容丰富、成效明显的文明旅游宣传引导活动，营造浓厚氛围，引导旅游者文明旅游。导游在带团过程中对游客进行不断提醒，提升游客文明出游、理性消费、依法维权意识，引导游客自觉注意行为举止，遵守公共秩序，杜绝乱扔垃圾、乱画乱刻等不文明旅游行为，取得良好社会影响和效果。

                   
                                                                                                                                         办公室（人事部）高素萍
                                                                                                                                                    2018年5月2日